Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 11.10.2026

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów NewsRyxel.net reguluje wszystkie transakcje związane z cyfrowymi historiami detektywistycznymi ze sklepów, subskrypcjami dostępu do treści oraz powiązanymi usługami edukacyjnymi. Obejmuje ona zakupy jednorazowe, pakiety opowiadań oraz dostęp do platformy z historiami. Polityka dotyczy wyłącznie klientów z Polski i uwzględnia przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce 23%. Dodatkowe opłaty mogą wystąpić jedynie w przypadku wyboru płatności kartą zagraniczną, gdzie bank klienta może naliczyć prowizję. NewsRyxel.net nie pobiera opłat za przetwarzanie płatności ani za dostęp do treści cyfrowych po zakupie.

Zaakceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem szybkich płatności online. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z wymogami PCI DSS. Płatność jest uznawana za zakończoną po otrzymaniu potwierdzenia od dostawcy usług płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia wysyłamy automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. W przypadku treści cyfrowych dostęp aktywowany jest natychmiast po pomyślnej płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile klient wyraził zgodę na utratę prawa odstąpienia. Dla subskrypcji okres odstąpienia liczony jest od dnia aktywacji dostępu.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia i pozycje nierefundowane

Zwroty możliwe są dla produktów, które nie zostały pobrane lub uruchomione. Treści cyfrowe po rozpoczęciu odtwarzania nie podlegają zwrotowi. Wyłączeniu podlegają również produkty zakupione w ramach promocji, jeśli wyraźnie zaznaczono brak możliwości zwrotu.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot i wymagane informacje

Aby zgłosić zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie Kontakty, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz powód. Zgłoszenie musi zawierać dane do weryfikacji transakcji. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu 7 dni roboczych.

Inspekcja, decyzja, odrzucenie i powiadomienie o zwrocie

Zespół NewsRyxel.net dokonuje weryfikacji czy produkt nie został użyty. Decyzja przesyłana jest drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podajemy uzasadnienie oraz informacje o możliwości odwołania.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki pojawiają się na koncie klienta w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W przypadku przelewu bankowego termin może wydłużyć się o czas pracy banku.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych, subskrypcji i ofert promocyjnych

Przy subskrypcjach miesięcznych możliwe jest anulowanie przed kolejnym okresem rozliczeniowym. Oferty promocyjne z rabatem nie podlegają zwrotowi po aktywacji. Treści cyfrowe po pobraniu stają się własnością klienta i nie podlegają zwrotowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie zostaje anulowane automatycznie. Duplikaty opłat podlegają zwrotowi po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargeback rozpatrywany jest indywidualnie z zachowaniem praw konsumenta.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza żadnych praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata. Konsument może dochodzić swoich praw przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania.

Sposób kontaktu, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pośrednictwem formularza na stronie Kontakty. NewsRyxel.net zastrzega sobie prawo do zmian polityki z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia. Aktualna wersja dostępna jest zawsze na stronie serwisu.